Ruth Cartuyvels
Medewerkersverhaal
Ruth Cartuyvels
‘Kwaliteit gaat uiteindelijk niet over normen, maar over gedrag’
‘Mijn rol in het thema kwaliteit is eigenlijk bij toeval ontstaan. Er stond een audit gepland die niet optimaal was voorbereid en ik had ruimte in mijn agenda. In drie dagen leverde ik, samen met een collega, een handboek op. Zo ontdekte ik dat kwaliteit mooie handvatten biedt om werkzaamheden beter en eenvoudiger in te richten.’
Systeemdenken
‘Ik heb biologie gestudeerd en werkte eerst inhoudelijk aan bodemonderzoeksprojecten. Maar na dat handboek heb ik geleidelijk een interne overstap gemaakt. Het idee dat ik processen kon verbeteren en collega’s kon helpen om hun werk makkelijker te doen, gaf me uiteindelijk meer voldoening.
En dat is minder onlogisch dan het misschien lijkt: als kwaliteitsverantwoordelijke moet ik het geheel kunnen overzien en verbanden leggen. Systeemdenken is iets wat mij van nature ligt en ook tijdens mijn studie biologie goed van pas kwam.’
Snelle prater
‘Door de jaren heen heb ik deze functie zelf mede vormgegeven. Dat ondernemerschap wordt hier echt ondersteund, en dat ligt mij wel. Gaandeweg heb ik geleerd hoe alles binnen bepaalde kaders past en welke theorie daarbij hoort. Ik bespreek veel met collega’s in Nederland, waar het werk vergelijkbaar is maar de schaal helemaal anders.
Soms zit kwaliteit ook op persoonsniveau, dat kan lastig zijn. Wat moet en kan ik daarmee? Voor mij werkt het om zulke vragen te bespreken met leidinggevenden. Zo heb ik steeds mijn weg gevonden. De afgelopen jaren heb ik, mede dankzij hen, veel persoonlijke groei doorgemaakt. Hoe organiseer je werkgroepen? Hoe neem je mensen mee in verandering? Ik praat nogal snel, zeker als ik enthousiast ben. Ik probeer rustiger te spreken en ruimte te laten, zodat een verhaal de tijd krijgt te landen. Maar ik vermoed dat dit een blijvende oefening is, haha.’
Zever
‘Enerzijds gaat mijn werk over erkenningen en audits, anderzijds steeds meer over procesoptimalisatie. Waar loopt het stroef? Wat kan eenvoudiger? Met een kwaliteitsteam waarin alle business units vertegenwoordigd zijn, zoeken we samen naar verbeteringen. Kwaliteit gaat uiteindelijk niet over normen, maar over gedrag. Je kunt processen uitdenken, maar als mensen er niet achter staan, gebeurt er niets.
Ik krijg juist energie van collega’s die kritisch zijn. Liever iemand die zegt: ‘Dit vinden wij zever’, dan dat het stil blijft. De grootste complimenten zijn wanneer diezelfde collega’s een jaar later zelf het belang ervan uitdragen. Mijn werk vraagt luisteren en goed aanvoelen wat er speelt. Ik merk snel wanneer iets niet aardt. Kwaliteit is dienend, maar ook trekkend. Je helpt collega’s, maar wijst ook de weg.’
Meer informatie?
