Klanteisenspecificatie voor A73-tunnels Roermond
Klanteisenspecificatie voor A73-tunnels Roermond
De start van een project begint vaak met het ophalen van de zogenaamde klantwensen, dat uiteindelijk leidt tot de Klanteisenspecificatie (KES). In dit proces worden de stakeholders benaderd, waarna via een formeel proces de klantwensen worden vastgelegd. Door de opdrachtgever (of Witteveen+Bos in opdracht van de opdrachtgever) worden dergelijke wensen vervolgens beoordeeld op bijvoorbeeld haalbaarheid, kosten en tegenstrijdigheid. Daarna worden deze klantwensen gehonoreerd of afgewezen. Gehonoreerde klantwensen worden daarbij omgezet tot klanteisen, die verder worden meegenomen in het project.
In opdracht van RWS Zuid Nederland heeft Witteveen+Bos recentelijk een klanteisentraject begeleid voor het V&R-traject (vervanging en renovatie) van met name de installaties in de A73-tunnels bij Roermond. Dit proces was volledig ingericht in Relatics, om te komen tot een efficiënt en transparant proces. Relatics is een online samenwerkingstool voor het beheren en structureren van informatie in projecten. Rijkswaterstaat kreeg hierbij ook toegang tot de Relatics-omgeving, om het proces te kunnen monitoren, en later ook de honoreringsbesluiten digitaal te kunnen invoeren.
Het gehele proces digitaliseren middels een tool als Relatics zorgde hierbij voor een eenduidig proces, waarbij alle gegevens helder en op één locatie beschikbaar waren en gaf tevens de ruimte om informatie te bundelen. Zo konden onder meer alle wensen van een specifieke stakeholder worden getoond, maar ook alle wensen met bijvoorbeeld het thema ‘duurzaamheid’. Een ander voordeel was dat de gegevens direct beschikbaar gemaakt konden worden voor andere Relatics-omgevingen, zoals GRIP (omgeving binnen Rijkswaterstaat). Hiermee vormde de opgeleverde Klanteisenspecificatie direct een helder startpunt voor de vervolgstappen in een project.
Meer weten?
